ویژگیهای اپراتور خودکار کارین
سانترال کارین ، مرکز تلفن ایرانی با مزایای زیاد است که در اینجا به مهمترین آن که تلفن گویای کارین میباشد اشاره خواهیم داشت.
در حقیقت تلفن گویا ، نوعی دستگاه کمکی است که به عنوان پاسخگویی خودکار خطوط شهری بکار میرود و روند کاری شمارا بالا میبرد و یکی از عوامل کاهش هزینه در دستگاه سانترال می باشد که شرکت کارین در این خصوص تلفن گویایی را طراحی کرده که مخصوص سانترال کارین می باشد و از قابلیتهای بسیار زیادی نیز برخوردار میباشد .
سیستم گویای کارین ، طوری طراحی شده که پس از خوش آمدگویی از تماس گیرنده تقاضا میکند داخلی مورد نظر خود را گرفته تا مستقیم به داخلی مورد نظر وصل شود و یادر صورت ندانستن شماره داخلی به اپراتور مرکزی یعنی همان نیروی انسانی وصل گردد .
قابل ذکر است که این سیستم باعث بهبود کیفیت خدمات رسانی بهتر به مردم شده و بطور شبانه روز ، بدون خطا و بصورت ۲۴ساعته در خدمت شما عزیزان میباشد و به وسیله سیستم کامپیوتر و یا گوشی همراه ، حتی از راه دور هم قابل تنظیم میباشد .
در حقیقت تلفن گویا ، به منظور کمک به نیروی انسانی و کاهش کار یا در مواقعی حذف اپراتور نیروی انسانی درمراکز نصب شده و با پخش پیامهای مناسب ، تماس گیرندگان را راهنمایی میکند تا بتوانند با شماره داخلی مورد نظر خود تماس برقرار نمایند.
تلفن گویا در مراکز درمانی و سازمانها به دلیل کمک به نیروی انسانی ، بیشترین کاربرد را دارد که در این مراکز با نصب تلفن گویا ، تماس گیرندگان با گرفتن شماره داخلی مورد نظرشان مستقیم به شخص مورد نظر ، متصل شده و تماس برقرار میگردد و شامل قابلیتهای منحصر به فرد میباشد که در زیر به برخی از آنها اشاره خواهیم نمود :
ابتدا جعبه را در مکان مناسب به دور از تجهیزات الکتریکی نویز دار ، نصب و خطوط داخلی که به عنوان گروه پاسخگویی تعیین کردیم را توسط یک کابل مناسب از تیغه های ام دی اف تا نزدیک دستگاه میکشیم ، سپس توسط سوکت RJ11 خطوط را به سوکت پشت دستگاه متصل میکنیم.
هر سوکت جهت اتصال دوخط تلفن استفاده میگردد که دوخط وسط سوکت را پورت ۱ و ۲خط کناری ، پورت ۲ میباشد و سپس کابل دستگاه را وصل کرده و دستگاه را روشن میکنیم .
با روشن شدن دستگاه ، دکمه LED سبز رنگ دستگاه گویا ، ۱۰بار بطورسریع چشمک زده و پس از شناسایی آن ،کارت فلش مموری بطور یکنواخت و با فرکانس یک هرتز ( یکبار در ثانیه ) چشمک میزند و در صورتیکه دستگاه در مد شب قرار بگیرد با فرکانس ۲هرتز یعنی ۲بار در ثانیه چشمک میزند و دستگاه آماده کارمیباشد .
اگر LED سبز رنگ به حالت نرمال نرسد یا فلش مموری دستگاه درست جانخورده یا فایلهای موجوده روی آن ایراد دارد که در ادامه با نحوه آماده سازی آن آشنا میشویم:
کارت حافظه فلش مموری باید به صورت FAT32 فورمت و در محل خود در پشت جعبه دستگاه قرار بگیرد که این کارت قبلا فورمت گردیده و چند فابل صوتی به صورت پیش فرض بر روی آن کپی شده است .
کلیه صداهای مورد نیاز جهت پخش ، باید با فورمت ۸bit- 8khz-mono-wav تهیه و با نامهایی که در بخش صداگذاری توضیح داده میشود بر روی کارت حافظه کپی شود .
فایل ATT96.WAV باید از روی سیستمهای مشابه تهیه و روی فلش مموری کپی شود .
تمامی تنظیمات و پیامهای ثابت مورد نیاز مثل (به اپراتور وصل میشوید ) در فایل ATT96.WAV ذخیره شده بنابراین پس از راه اندازی و انجام تنظیمات ، بهتر است یک نسخه از فایل در جای مطمئنی کپی و همراه فایلهای صدا ذخیره شود و پس از نصب ، باید دستگاه گویا متناسب با نوع سوییچ ، تنظیم و آماده انتقال مکالمه گردد .
تنظیمات گویا به دو روش زیر انجام میگیرد :
تنظیمات گویا به وسیله گوشی
پس از راه اندازی سیستم گویا توسط گوشی تلفن که مجهز به شماره گیری تون میباشد ، شماره یکی از پورتهای متصل به گویا را شماره گیری میکنیم تا به محض زنگ خوردن توسط دستگاه سانترال ، خط اشغال گردد و پیامی که از قبل به صورت آزمایشی ضبط کردیم پخش گردد و در صورتی که فایل صدا از قبل موجود نباشد چند ثانیه سکوت خواهیم داشت.
در این مرحله اگر ابتدا کلید # و بعد از آن پسورد را که بصورت پیش فرض ۰۰۰۰ میباشد را وارد کنیم به برنامه ریزی گویا وارد میشویم وبا زدن کدهای جدول پیوست ، تنظیمات لازم در سیستم و فایل ATT96.WAV ذخیره خواهد شد و پس از تنظیمات با دوبار زدن کلید مربع از برنامه ریزی خارج میشویم .
لیست کدهای سیستم گویا | ||
کد | شماره بعد از کد | عملکرد |
*۱۰ | تغییر حالت از شب به روز | |
*۱۱ | تغییر حالت از روز به شب | |
*۱۴ | شماره مورد نظر | تعیین پس ورد ۷رقمی |
*۱۵ | شماره مورد نظر | تعیین پس ورد ۴رقمی |
*۱۶ | شماره مورد نظر | تعیین شماره اپراتور روز |
*۱۷ | شماره مورد نظر | تعیین شماره اپراتور شب |
*۲۰ | مطابق دستور العمل | ضبط یا حذف پیامهای روز |
*۲۱ | مطابق دستور العمل | ضبط یا حذف پیامهای شب |
*۴۰ | سه رقم | تنظیم زمان فلش به میلی ثانیه |
*۴۵ | عدد مورد نظر | تنظیم طول ارقام شماره گیری |
*۴۶ | ندارد | شماره گیری تون |
*۴۷ | ندارد | شماره گیری پالس |
*۷۰ | عدد ۱ تا ۶ | عملکرد سیستم هنگام اشغال بودن مشترک |
*۷۱۱ | عدد یک رقمی | تنظیم زمان پاسخگویی بعد از دریافت اولین زنگ در روز |
*۷۱۲ | عدد یک رقمی | تنظیم زمان پاسخگویی بعد از دریافت اولین زنگ در شب |
*۷۱۳ | ندارد | اعلام شماره قبل از انتقال |
*۷۱۴ | ندارد | عدم اعلام شماره قبل از انتقال |
*۸۰ | مطابق دستور العمل | اختصاص شماره گیری کوتاه یا مرحله ایی در مد روز |
*۸۱ | مطابق دستور العمل | اختصاص شماره گیری کوتاه یا مرحله ایی در مد شب |
*۸۲ | ندارد | حذف تمام شماره گیریهای کوتاه |
کد *۱۰ و *۱۱
در سازمانهایی که میخواهند پیام گویای آنها در ساعات اداری و غیر اداری متفاوت باشد با کمک کدهای *۱۰ و*۱۱ دستگاه را متناوب و در حالت شب و روز وارد میکند که تعویض مد شب و روز با فشار دادن کلید شب در جلو دستگاه نیز امکان دارد که در مد شب ال ای دی سبز چشمک زن با سرعت بیشتری چشمک میزند .
کد *۱۴ و *۱۵
جهت جلوگیری از انجام تغییرات ناخواسته در سیستم ، توسط افراد غیر مسئول هنگام ورود به مد برنامه ریزی ، باید یک پس ورد ۴رقمی که بطور پیش فرض ۰۰۰۰ میباشد وارد کنیم که توسط این کد میتوانیم آنرا بدلخواه تعوض کنیم .
در کد *۱۴ پس ورد را به صورت ۷رقمی و در کد *۱۵ پس ورد را به صورت ۴ رقمی ایجاد میکنیم .
کد *۱۶ و *۱۷
در صورتیکه شماره ناقصی توسط تماس گیرنده گرفته شود و یا پس از پیام خوش آمدگویی هیچ شماره ایی گرفته نشود و سیستم گویا بخواهد مکالمه را به سمت اپراتور هدایت کند ، مکالمه به سمت شماره ایی که توسط این کدها وارد میشود انتقال میابد .
پس بدانید که شماره اپراتور بصورت ۴رقمی وارد میشود مثلا اگر شماره اپراتور ۹ باشد به صورت ۰۰۰۹ آنرا وارد میکنیم .
در صورتی که نیازی به تعریف شماره اپراتور نداشته باشیم بجای ارقام اپراتور ، ستاره را میزنیم و در این حالت پس از پخش پیام خوش آمد گویی اگر شماره ایی توسط تماس گیرنده وارد نشود ارتباط قطع میگردد .
کد *۲۰
بازدن این کد یک بوق کوتاه پخش میشود که اگر کلید ستاره را فشار دهیم ضبط صدا شروع شده و بازدن مجدد کلید ستاره ضبط صدا تمام و فایل D.VAW روی کارت حافظه ایجاد میشود که این فایل اولین پیام در حالت روز میباشد که پخش میگردد .
اگر بخواهیم پیام زیر شاخه در تلفن گویا ایجاد کنیم قبل از زدن کلید ستاره ، شماره زیر شاخه را وارد کرده و با زدن کلید ۱ پخش میکنیم .
جهت حذف فایل ، ابتدا کد و شماره مورد نظر را گرفته سپس کلید مربع را میزنیم .
کد *۲۱
عملکرد این کد همانند کد *۲۰ برای ایجاد فایلهای مد شب میباشد که فایلهای مد شب با حرف N شروع میشوند .
کد *۴۰
تنظیم زمان فلش در هنگام مکالمه به میلی ثانیه به صورت ۱عدد ۳ رقمی با این کد قابل تعریف میباشد و در صورتیکه هنگام انتقال مکالمه نیازی به فلش زدن نباشد ، زمان فلش را ۰۰۰ تنظیم میکنیم .
کد *۴۵
بکمک این کد طول ارقام مرکز را تعیین میکنیم به طور مثال میتوان مرکز را ۲ ، ۳ یا ۴ رقمی تعریف کرد .
کد *۴۶
با زدن این کد انتقال مکالمه با شماره گیری تون انجام میگیرد .
کد *۴۷
با زدن این کد انتقال مکالمه با شماره گیری پالس انجام میگیرد .
کد *۷۰
عدد بعد از این کد ، نوع عملکرد اپراتور خودکار بعد از انتقال مکالمه را مشخص میکند .
کد *۷۰۱
کد ۷۰۱ برای اکثر سیستمها دارای حالت atoutransfer جوابگو میباشد و برای سایر سیستمها مانند کارین ۵۰۰ عدد ۲ الی ۶ را امتحان میکنیم که در این حالت ، انتقال مکالمه همراه با نظارت بر بوق اشغال میباشد .
کد *۷۱۱
عدد بعد از این کد ضربدر عدد ۵ ، زمان پاسخگویی اپراتور خودکار در حالت روز و بعد از دریافت ، اولین زنگ را مشخص میکند مثلا اگر صفر باشد کد *۷۱۱۰ بلافاصله بعد از دریافت زنگ سیستم پاسخ میدهد و اگر ۱ باشد کد *۷۱۱۱ پنج ثانیه بعد از دریافت اولین زنگ سیستم پاسخ میدهد .
کد *۷۱۲
این کد همانند کد ۷۱۱ زمان پاسخگویی در شب را تنظیم میکند .
کد *۷۱۳
در صورتیکه این کد را وارد کنیم در شماره گیری کوتاه قبل از انتقال مکالمه ، شماره ایی که سیستم به آن انتقال میابد اعلام خواهد شد .
کد *۷۱۴
درشماره گیری کوتاه قبل از انتقال ، شماره ایی که سیستم به آن انتقال میابد اعلام نخواهد شد .
ایجاد و حذف شماره گیری کوتاه
کد *۸۰
بکمک این کد میتوان شماره گیری کوتاه و یا مرحله ایی را برای حالت روز ایجاد کرد و زمانی که تماس گیرنده ارقامی را با فاصله زمانی حداقل ۲ثانیه شماره گیری نماید به ازای هر شماره که وارد میشود دستگاه به مرحله ایی متناسب با آن وارد میشود و اگر توسط این کد ، شماره مرحله به یک داخلی اختصاص داده شده باشد مکالمه به آن داخلی انتقال پیدا میکند و در غیر اینصورت پیام متناسب با آن شماره پخش میشود .
فرضا اگر بخواهیم مشترک با شماره گیری عدد ۱ به داخلی ۲۵۰ وصل گردد ابتدا کد *۸۰ را بزنید تا پیام برای داخلی پخش گردد
شماره داخلی مورد نظر را وارد میکنیم که طبق مثال عدد ۲۵۰ میباشد و یک بوق کوتاه میشنویم و در این زمان دستگاه آماده دریافت شماره کوتاه بعدی میگردد و اگر شماره ایی را وارد کنیم و بجای کلید ستاره کلید مربع را بزنیم در اینصورت آن شماره گیری کوتاه حذف میگردد .
لازم بذکر است اگر شماره مرحله ایی را برابر صفر قرار دهیم ، دستگاه پس از رسیدن به آن مرحله به حالت صفر برگشته و منتظر دریافت شماره داخلی به طور کامل میشود که این حالت برای مواردی در نظر گرفته میشود که در پیام مرحله ایی ، بجای شماره کوتاه ، شماره کامل مشترکین اعلام میگردد که برای خروج از این مرحله ( تنظیمات شماره گیری کوتاه ) دوباره کلید مربع را میزنیم .
تنظیم شماره گیری کوتاه بطور مستقیم در فایل CONFIG.TXT و یا نرم افزار PES-96 امکان پذیر است .
کد *۸۱
بکمک این کد میتوانید شماره گیری کوتاه که برای حالت شب و همانند کد *۸۰ است را تولید کرد .
کد *۸۲
بکمک این کد میتوان تمام شماره گیری های کوتاه برای حالت روز و شب را حذف کرد .
۱) صداگذاری و ایجاد سناریوهای متنوع پاسخگویی
بکمک این سیستم ، سناریوهای متنوع برای پاسخگویی را میتوان اجرا کرد که بسته به فایلهای صوتی روی کارت حافظه فلش مموری سیستم میباشد .
کلیه صداها باید با فورمت ۸bit8khz-mono-wav باشند .
۲دسته فایل صوتی جهت حالت روز و شب میتوان روی سیستم کپی کرد .
تمامی فایلهای صوتی پیامهای روز با حرف D و یک بعد از آن میباشند و تمامی فایلهای صوتی پیامهای شب با حرف N و یک بعد از آن میباشند که عدد بعد از حروف مشخص کننده مرحله پخش پیام میباشد .
جهت مشخص شدن بحث ، مراحل کار سیستم را برسی میکنیم .
مراحل کار اپراتور خودکار طی هر تماس تلفنی به شرح زیر میباشد :
پخش و سیستم به شماره هایی که توسط کدهای *۱۶ یا *۱۷ تنظیم شده اند هدایت میشوند .
پس از ورود به این مرحله ،۵ حالت زیر پیش می آید :
الف ) اگر به آن مرحله یک پیام صوتی اختصاص داده باشیم آن پیام پخش میشود یعنی یکی از فایلهای :
D1.WAV الی D99999.WAV روی فلش مموری حالت روز و یا N1.WAV الی N99999.WAV روی فلش مموری حالت شب
ب) برای هر مرحله میتوانیم یک شماره تلفن داخلی تعریف کنیم تا سیستم با رسیدن به آن مرحله به داخلی مورد نظر وصل گردد .
با کد ستاره ۸۰ ، حالت روز و ستاره ۸۱ حالت شب و یا تعریف شماره در فایل CONFIG.TXT و در قسمت شماره گیری کوتاه تعریف شود .
ج) در صورتی که کلید ستاره را بزنیم به یک مرحله قبل برمیگردیم بنابراین جهت اطلاع رسانی به مخاطب بهتر است در انتهای هر پیام بگوییم جهت برگشت به مرحله قبل کلید ستاره را فشار دهید .
ر) اگر به مرحله وارد شده عدد صفر را اختصاص دهیم ، ارقام گرفته شده قبلی پاک شده و سیستم منتظر دریافت شماره با تعداد ارقام مرکز میشود .
د) در صورتیکه هیچ یک از ۴ مرحله بالا اتفاق نیفتد ، بعد از ۵ثانیه ارتباط قطع میگردد .
این ویژگیها ، امکان ایجاد سناریوهای متنوع پاسخگویی مطابق سلیقه مشتری را فراهم میکند .
۲ ) تنظیمات به کمک کامپیوتر
با روشن شدن کامپیوتر یک فایل با نام CONFIG.TXT بروی فلش مموری دستگاه تولید میشود که اطلاعاتی در مورد تنظیمات و شماره گیری های کوتاه ، دستگاه در آن ذخیره شده است که اگر فلش مموری دستگاه را به کامپیوتر وصل کنیم و توسط محیط NOTPAD باز کرده و اطلاعاتی مشابه متن زیر روی آن وجود دارد
PASS-WORD=0000
Change-day-namber(1=302,21=300,3=355)
Change-nigth-namber(1=222,12=300)
این عبارتها ، اطلاعاتی در خصوص تنظیمات سیستم که در فایل ATT96.WAV ذخیره شده و بکمک کدهای جدول صفحات ۷و ۸ ایجاد شده است را میدهد
PASS-WORD=0000
این عبارت پس ورد سیستم که با کد *۱۵ ایجاد شده را نمایش میدهد که اگر در همین فایل پس ورد را عوض کنیم ، پس ورد جدید به سیستم اعمال میشود .
در عبارت : Change-day-namber(1=302,21=300,3=355)
در حد فاصل دو ( ) شماره گیریهای کوتاه برای مد روز تعریف شده اند که این شماره گیریها توسط کد *۸۰ ایجاد شده که با ایجاد تغییر حذف و یا اضافه کردن این مقادیر میتوان شماره گیریهای کوتاه جدید را تعریف نمود .
به عبارت بهتر ، اگر تعداد شماره گیریهای کوتاه زیاد باشد بهتر است بجای کد *۸۰ و با تغییر در این فایل ، آنها را تعریف کرد .
در عبارت فوق ۳۰۲=۱ تعیین نموده است که در مد روز اگر عدد ۱ شماره گیری شد به داخلی ۳۰۲ ارتباط داده شود .
عبارت Change-nigth-namber(1=222,12=300)
همانند عبارت قبلی شماره گیری کوتاه برای مد شب را تعریف میکند .
۳)روش تهیه فایلهای صدا WAV
بوسیله یک گوشی موبایل یا دستگاه ضبط صدا مثل ام پی تری پلیر ، صداهای مورد نیاز را ضبط و به کامپیوتر منتقل کنید .
توسط نرم افزار WavEditor میتوانید فایلها را پردازش کنید و سپس توسط نرم افزار freemake audio convertor فورمت فایلها را به bit8khz-mono-wav تبدیل کنید .
نرم افزارهای فوق یا مشابه آنرا میتوانید از اینترنت دانلود کنید .
توصیه مهم : همواره یک نسخه از فایلهای کارت فلش مموری را در محل مناسب کپی و نگهداری نمایید .
۴) تنظیمات به کمک نرم افزار PES-96
فایلهای PES-96 راروی فلش مموری کپی کنید و با کلیک روی آن فایل را اجرا کنید و در فرم باز شده با کلیک روی کلیدهای
<< >> به صفحه مورد نظر بروید در بالای کلید << شماره صفحه و کنار کلید کاربرد هر صفحه نوشته شده است .
صفحه SETTING جهت تنظیمات اپراتور خودکار
صفحه DAY-MODE جهت تنظیمات
شماره گیری کوتاه ( زیر شاخه ) در حالت شب
صفحه DAY-BLOCK-LIST جهت اضافه کردن شماره های داخلی به لیست محدودیت روز
صفحه NIGHT-BLOCK-LIST جهت اضافه کردن شماره های داخلی به لیست محدودیت شب
صفحه LIST1 جهت اضافه کردن شماره های داخلی به لیست ۱
صفحه LIST2 جهت اضافه کردن شماره های داخلی به لیست ۲
در صفحه SETTING تنظیمات اپراتور خودکار مانند زمان فلش و یا شماره اپراتور انجام میشود .
شماره هایی که در باکس سانترال سمت چپ وارد میشود توسط تماس گیرنده به صورت مرحله ایی و با فاصله زمانی حداقل ۲ثانیه گرفته میشود و در هر مرحله فایل صوتی آن به صورت زیر شاخه پخش میشود .
مثلا اگر در سمت چپ باکس سانترال عدد ۱ و در سمت راست آن عدد ۲۰۸ نوشته شود در اینصورت تماس گیرنده با زدن عدد ۱ به داخلی ۲۰۸ متصل میگردد
در صفحات NIGHT- MODE هر صفحه شامل پنج گروه ده تایی برای حالت شب میباشد که همانند توضیحات حالت روز در صورت نیاز تنظیمات انجام میگیرد
در صفحه DAY-BLOCK-LIST شامل ۳گروه ۲۰تایی میباشد که جهت اضافه کردن شماره های داخلی به لیست محدودیت روز استفاده میشود و دسترسی به این شماره ها در روز امکان پذیر نمیباشد و تماس گیرنده پیام (برقراری ارتباط با مشترک مورد نظر مقدور نمیباشد ) را شنیده و به اپراتور وصل میگردد .
مزیت لیست ۱ این است که هر مشترک با داشتن پسورد این لیست ، توسط گوشی تلفن از راه دور میتواند شماره خود را به لیست اضافه کند .
در ابتدا به یکی از خطهای شهری دستگاه زنگ زده و هنگام پخش پیام خوش آمد گویی کلید مربع را وارد کنید تا به حالت دریافت پس ورد وارد شوید .
پس ورد به صورت پیش فرض ۱۱۱۱۱۱۱ میباشد که بعد از وارد کردن پسورد یک بوق کوتاه پخش میشود و در صورت زدن شماره داخلی ، شماره داخلی به لیست اضافه میشود و جهت حذف شماره از لیست ، پسورد را وارد کرده و ابتدا کلید ستاره سپس شماره داخلی را وارد کنید تا از لیست حذف گردد .
تلفن گویای هوشمند کارین از لحاظ قیمت به چند دسته تقسیم میگردد :
واحد فروش ارتباط گستران ، قیمت حدودی این دستگاه را به صورت رایگان به اطلاع شما عزیزان میرساند تا در صورت تمایل برای همکاری بیشتر با آنها تماس حاصل فرمایید .
امیدواریم مطالب ارائه شده این مقاله برای شما عزیزان مفید بوده باشد و با استفاده از مطالبی که برایتان گردآوری کردیم بتوانید محصول ایده آل خود را خریداری نمایید .
*شما عزیزان میتوانید بهترین قیمت دستگاه تلفن گویای کارین را از ارتباط گستران نمایندگی مرکزی کارین بخواهید *
**شماره تماس نمایندگی کارین : ۸۸۹۲۵۶۸۸** ** شماره همراه : ۵۹۰۰۵۹۸-۰۹۳۹ **